Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
KAHU FUNGI
1. OBJETO
La presente Política establece las condiciones de envío, cambio, devolución, derecho de retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas a través de los canales de venta digitales de KAHU FUNGI, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
2. COBERTURA Y ZONAS DE ENVÍO
KAHU FUNGI realiza envíos a toda Colombia.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido, dependiendo de la ciudad de destino. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora o a casos de fuerza mayor.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se informará al Cliente antes de finalizar la compra y dependerá de la cantidad de unidades y el destino donde debe ser entregado el pedido.
5. TRANSPORTADORA Y SEGUIMIENTO
Los envíos se realizan a través de las empresas transportadoras colombianas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, envia, o por medio alternativos como Uber, siempre en busca del mejor servicio. Una vez despachado el pedido, KAHU FUNGI enviará al Cliente el número de guía y/o enlace de rastreo para hacer seguimiento a su envío.
6. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta a distancia por medios electrónicos, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condición esencial: producto sellado e intacto
El derecho de retracto solo podrá ejercerse cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado, con su empaque y sello de seguridad intactos y sin abrir. Tratándose de suplementos alimenticios de consumo oral, una vez roto el sello de seguridad del envase, el producto no podrá ser objeto de retracto ni de devolución, por razones de higiene, salud pública y protección sanitaria, conforme a las excepciones previstas en el propio artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes de uso personal y bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
Para ejercer el retracto, el Cliente debe informarlo a través de los canales de contacto señalados en el numeral 12 de esta Política, dentro del plazo indicado, y remitir el producto sellado por sus propios medios o los que KAHU FUNGI le indique. Una vez recibido y verificado el producto, KAHU FUNGI reintegrará la totalidad de las sumas pagadas por concepto de producto y no de transporte, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los costos de envío de la devolución, cuando el retracto obedezca a una decisión del Cliente y no a un error o falla imputable a KAHU FUNGI, correrán por cuenta del Cliente.
7. CAMBIOS POR PRODUCTO ERRADO, DEFECTUOSO O DAÑADO EN TRÁNSITO
Si el Cliente recibe un producto distinto al pedido, con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, deberá informarlo a KAHU FUNGI dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Verificada la novedad, KAHU FUNGI asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto o de su reemplazo, sin costo adicional para el Cliente.
8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Procede la devolución del dinero, a elección del Cliente, cuando: (i) se ejerza válidamente el derecho de retracto en los términos del numeral 6; (ii) se haga efectiva la garantía legal conforme al numeral 9; o (iii) KAHU FUNGI no cuente con el producto de reemplazo solicitado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales aplicables.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por KAHU FUNGI cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley. Para productos de consumo, la garantía se entiende otorgada por el término de la vida útil o la fecha de vencimiento indicada en el empaque, la que sea aplicable según la naturaleza del producto, sin perjuicio del término mínimo legal cuando corresponda.
La garantía cubre defectos de fabricación, alteraciones del producto no atribuibles al Cliente y discrepancias entre el producto entregado y sus especificaciones informadas. La garantía no cubre: (i) el deterioro del producto por conservación inadecuada por parte del Cliente (exposición a calor, humedad o luz directa contrarias a las indicaciones del empaque); (ii) el consumo del producto después de su fecha de vencimiento; ni (iii) daños derivados del uso contrario a las indicaciones señaladas en el Aviso Legal y Disclaimer Sanitario de los Productos.
10. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
- El Cliente debe informar la novedad a través de los canales de contacto indicados en el numeral 12, describiendo el defecto y adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
- KAHU FUNGI evaluará la solicitud y podrá requerir el envío del producto para su verificación.
- De proceder la garantía, KAHU FUNGI, a elección del Cliente, reparará (cuando aplique), reemplazará el producto o reintegrará el dinero pagado.
- El trámite de la garantía no tendrá costo alguno para el Cliente cuando la causa sea imputable a KAHU FUNGI.
11. EXCLUSIONES GENERALES
No procederán cambios, devoluciones ni reclamaciones de garantía cuando: el producto haya sido manipulado, alterado o su sello de seguridad haya sido roto sin que medie una falla de calidad verificable; el reclamo se presente fuera de los términos aquí señalados; o el deterioro obedezca al uso inadecuado o a la falta de las condiciones de conservación indicadas en el empaque y en el Aviso Legal y Disclaimer Sanitario de los Productos.
12. CANAL DE ATENCIÓN Y PQR
Para ejercer el derecho de retracto, solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía, el Cliente puede escribir al correo electrónico kahufungi@gmail.com o al teléfono/WhatsApp (+57) 318 388 9871. KAHU FUNGI dará respuesta dentro de los términos legales aplicables y, en caso de inconformidad, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.